No te preocupes: en la inmensa mayoría de los casos los fondos están a salvo y simplemente siguen en tránsito.
Comprueba esto primero
- Localiza el hash de la transacción (TXID) en el historial de retiros de la plataforma de origen.
- Búscalo en un explorador de la red (Etherscan, Tronscan, BscScan…). Si la transacción aparece como pendiente, la red aún no la ha confirmado.
- Cuenta las confirmaciones. Cada activo requiere un mínimo de confirmaciones antes de abonarse; los depósitos de Bitcoin, por ejemplo, necesitan más confirmaciones que los de Tron.
- Verifica que la dirección y la red coinciden con las que generó Palzea para ese activo.
Cuándo contactar con soporte
Escríbenos a través del formulario de esta página si:
- El explorador muestra la transacción como confirmada pero tu saldo no se ha actualizado en una hora.
- Enviaste los fondos por una red distinta a la seleccionada en la pantalla de depósito.
Incluye el TXID, el activo, la red y el importe: con esos cuatro datos podemos localizar cualquier transferencia.
Los depósitos enviados con comisiones de red insuficientes pueden tardar muchas horas en confirmarse. Esto queda fuera del control de cualquier exchange.