Perder el móvil con la app de autenticación no significa perder la cuenta, pero el camino de recuperación depende de si guardaste los códigos de respaldo.
Si tienes códigos de respaldo
- En la pantalla del 2FA, elige Usar un código de recuperación.
- Introduce uno de los códigos de respaldo sin usar que guardaste al activarlo.
- Una vez dentro, ve a Seguridad, desactiva el 2FA antiguo y registra tu nuevo dispositivo de inmediato.
- Genera y guarda un juego nuevo de códigos de respaldo.
Si no tienes códigos de respaldo
Abre una solicitud de soporte desde este Centro de Ayuda con el correo registrado en la cuenta. Por tu protección, el proceso de recuperación exige una verificación de identidad que coincida con tus documentos KYC, y los retiros quedan congelados durante un periodo de seguridad tras el restablecimiento del 2FA. Esta fricción es deliberada: es lo que impide que un atacante haga lo mismo.
Cuando configures el 2FA en el nuevo dispositivo, guarda los códigos de respaldo en un lugar que sobreviva a la pérdida del móvil: en papel, en una caja fuerte.