La verificación de identidad (KYC, “Know Your Customer”) la exige la normativa financiera y protege la plataforma contra el fraude. Hasta que no verifiques, los depósitos y retiros permanecen bloqueados.
Qué necesitas
- Un documento oficial vigente: pasaporte, DNI o carné de conducir.
- Un dispositivo con cámara para la prueba de vida (selfie).
- Cinco minutos en una habitación bien iluminada.
El proceso de verificación
- Ve a tu perfil y abre Verificación.
- Selecciona tu país y el tipo de documento.
- Fotografía ambas caras del documento. Evita reflejos y asegúrate de que se ven las cuatro esquinas.
- Sigue la prueba de vida en pantalla (girar la cabeza, parpadear).
- Envía y espera: la mayoría de las verificaciones terminan en menos de 15 minutos, aunque en horas punta puede tardar unas horas.
Por qué se rechazan verificaciones
- Fotos del documento borrosas o recortadas.
- Documento caducado o nombre que no coincide con los datos de la cuenta.
- Capturas de pantalla o fotocopias en lugar del documento físico.
- Mala iluminación durante el selfie.
Si rechazan tu verificación puedes reintentarlo de inmediato: el motivo aparece en la pantalla de verificación.
El equipo de Palzea nunca te pedirá documentos por correo o chat. Súbelos únicamente a través de la página de verificación.